В Росси существует две организации, надзирающие за действиями страховых компаний: Российский союз автостраховщиков (РСА) и Федеральная служба страхового надзора (ФССН).
Если вы не довольны действиями страховщика: вам отказали в выплате, заплатили меньше, вообще не выплатили, то, можете, конечно, написать жалобу на страховую компанию в эти организации.
Важно знать куда жаловаться
РСА контролирует деятельность страховщиков только в области ОСАГО. При нарушении ваших прав по АВТО-КАСКО жалоба на страховую компанию ничего не даст, так как это не в компетенции РСА.
ФССН контролирует всю страховую деятельность, и при выявлении нарушений страховщиком, может выдать ему предписание эти нарушения устранить, под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии. Только для этой самой жесткой санкции нужно очень много обращений клиентов, а не ваша единичная жалоба.
Как эти органы рассматривают жалобу?
По вашей жалобе запрашивают объяснения у страховщиков. Те, в свою очередь, обязаны отчитаться в определенный срок. В случае выявления нарушений предписание может быть выдано страховщику, а может быть все спущено на тормозах. Если у страховщика хороший контакт с проверяющими, то, вероятность второго варианта развития событий возрастает.
Жалоба может дать результат только в одном случае: если страховщик 100% не прав. А это вероятно только, когда страховщик необоснованно задерживает выплату или необоснованно отказал по ОСАГО. Например, вы предоставили все документы, больше с вас ничего не просят и просто не выплачивают. Или вам отказали в выплате по ОСАГО по основаниям, не предусмотренным законом об ОСАГО.
В остальных случаях вы получите ответ надзорного органа, что в действиях страховщика нарушений не выявлено. Ответят вам не раньше, чем через 30 дней.
Почему так происходит?
Вы считаете, что вам занизили выплату, и у вас есть своя оценка, подтверждающая этот факт? У страховщика тоже есть своя оценка. И какая из двух правильная определит только суд, а не ФССН или РСА. К тому же, страховщик произвел выплату, поэтому нарушений, с точки зрения закона, нет.
Вам отказали по АВТОКАСКО, не признав случай страховым? Или на основании того, что вы нарушили условия страхования (хранили автомобиль ночью не на стоянке, как обязались, автомобиль угнали вместе с регистрационными документами)?
Жалоба в ФССН на страховую компанию в этом случае тоже ничего не даст. Вам ответят, что страховщик имеет правовые основания для отказа, так как случай не является страховым, в соответствии с договором (правилами), или вы сами нарушили условия договора, что является основанием для отказа в соответствии с правилами страхования.
Правила страхования утверждаются ФССН, поэтому этим же органом не могут быть признаны незаконными.
Доказать, что основания для отказа противоречат законодательству, и обязать страховщика произвести выплату вы можете только в суде.
Поэтому, чтобы не тратить время на написание жалоб и ожидание ответа, обращайтесь сразу в суд (читайте подробнее здесь — судимся со страховой). На момент вашего недовольства вы еще не знаете, как отреагирует РСА или ФССН, так что лучше обратитесь к юристу за советом: и время сэкономите, и ситуацию проясните.
Если все же ситуация простая и по ОСАГО (задерживает выплату, прошло больше, чем 30 дней), то можете написать жалобу на страховую компанию в РСА с таким текстом (образец):
«Прошу разобраться в действиях страховой компании (название), № дела…, № полис ОСАГО… Далее расписываете обстоятельства ДТП, когда сдали последний документ, когда по вашим подсчетам должны были произвести выплату, указать номер статьи закона об ОСАГО, защищающей ваши права».
И все же, даже в этом случае, лучше одновременно обращаться в суд. Если страховщик произведет вам оплату до судебного заседания, то вернете уплаченную госпошлину. По крайней мере, не будете терять время на ожидание ответа на жалобу.
ВСК.
Оформлял три страховки онлайн. На первую (03 августа) убил 1 вечер. Дополнительно, за 375 рэ, поставил галку "Получить полис на бланке строгой отчетности", мне прислали почтой России ч/б распечатку на лазерном принтере с синенькой такой печатью! Это такой бланк строгой отчетности, да? Идем далее. На вторую (10 августа) затратил также по времени, за исключением момента с добавлением водителя. Начались не танцы с бубном, а настоящий хоровод! Зачем то потребовалось помимо СТС еще и ПТС приложить! Именно скан! Приложил, оплатил. Аналогично заказал бланк строгой отчетности (первый на тот момент еще не пришел и я не знал, что это тупо развод). С третьей же бьюсь с 23 сентября. То проблемы с авторизацией, то проверку не проходит, то технические работы. Кстати последние не решили имеющиеся "технические" проблемы. Писал письма, прикладывал скрины, ответ не заставил себя долго ждать: "Повторите попытку оформления договора ОСАГО, или обратитесь в любой, удобный Вам офис САО «ВСК»." А в офисе лимит — 2 страховки в день! Не пролезть! Не связывайтесь с этой "фирмОй".
Пришла в филиал ресо по адресу город Москва улица Авиамоторная 6 строение 2 чтобы продлить свою страховку ОСАГО в прошлом году я делала в этом филиале. Консультант Гусев Иван сказал что отправит данные для рассмотрения в руководство, так как программа не дает оформить страховку осаго потому что стоит блокировка в программе. Через 2 дня когда я пришла в офис консультант Светлана Тимофеева В. Сказала чтобы я делала электронную страховку так как нет доступа в программе, и также меня мягко говоря послала. При мне она оформила двум москвичам страховку ОСАГО. И никакой блокировки в программе не было.Мне делать страховку она отказалась. Информацию о руководстве чтобы пожаловаться она не дала послала в центральный офис для разбирательств. Дала ложный телефон До которого дозвониться было невозможно. Прошу устранить данную проблему и ответить почему не делают страховку на регионы. Машину на учёт я ставила в Москве, Но прописка у меня в регионе. У меня полис заканчивается 22 сентября, а мне отказывают делать страховку .я дело так не оставлю и буду жаловаться в вышестоящие инстанции. В прошлом году была такая же история и в этом году повторяется всё тоже самое.
Да, у нас в этом году тоже ситуация со страховкой ОСАГО была печальная… На сайте оформить электронный полис не смогли, потратили на это два вечера и одно ранее утро: то висит, то выдает какие-то нелепости, по пересылает на сайт компании-страховщика, находящегося черт знает где! Зачем мне иметь отношения с компанией ,которая находится на Урале ,например. В пяти компаниях нам отказали в страховании без объяснения причин. Отказала и та компания, где мы были застрахованы. Машина у нас не мощная ,муж зарегистрирован в области — мы им неинтересны. Полис нам выдали только после того, как согласились оформить страховку на квартиру. В результате полис нам обошелся в 9000 вместо 5500! Круто.
Ск опора десять дней не может внести изменения в мой страховой полис!!! По телефону заявляли 2 дня, в автоответе на почте указано 5 дней обработки запроса. Некомпетентная ни в одном вопросе Надежда отбривает по телефону. Это позор!!! Я так понимаю, в этой компании больше, чем на год, клиенты не задерживаются!
Подумать не могла, что в этом году будет такая "вселенская проблема" получить полис ОСАГО. За 2 недели до окончания предыдущего обратилась в РГС- нет бланков, послали на сайт который не работает. Представительства Хоски, Ингостраха, таже ситуация, но можно бумажный полис за отдельную плату от 1500 до 2000руб. Электронные сайты все висят за 3 дня у меня появились личные кабинеты на сайтах 4 компаний. Как сказала выше, РГС- не работал, при оформлении на сайте Ингостраха не оказалось модели моего авто, ВСК -почему то все мои данные не проходили проверку. 20 июня мне удалось все оформить на сайте Хоски, оплата прошла сразу, а вот полис я уже 4 дня получить не могу. Писала на электронку, консультанту онлайн, а в ответ тишина. Звонила на горячую линию -бесполезно тишина. Позвонила в офис, описала ситуацию, сжалились и дали мне два добавочных телефона горячей линии, сначала обещали все направить в течении суток, потом через 2 часа, но так полиса и нет. Хочется верить, что закон об электронном ОСАГО был принят во благо людям, а на деле получается только во вред. Все представители страховых компаний при оформлении электронного ОСАГО берут доп. плату от 500 до 800руб. Очередная кормушка для страховых компаний получается. К сожалению придется уже в экстренном порядке оформлять полис и переплачивать, доверие к электронному ОСАГО совершенно нет. Очередной развод простых граждан на деньги.
Доброе утро. Извините за обращение.Я собственник китайского скутера LY 250T-29. Мне не не удается застраховать ОСАГО. Представители страховых компаний отказывают на том основании, что разработанные страховыми компаниями электронные формы заявлений для заключения договора страхования содержат только известные бренды мото транспорта, и внести китайский скутер не представляется возможным. Действительно застраховаться и в электронном виде мне не удалось, поскольку электронная форма заявления не пропустила модель моего скутера. Не знаете будет ли устранена эта проблема или кататься без ОСАГО.
С уважением Бражников Герман.
Я Евдокимова Г Ввзяла кредит 04 10 2016 г в Совковбанке на 3 года по 04 10 2019 г При получении кредита совковбанк навязал страховой договор страхования и здоровья в компании Метлайф Бутырская 76 ,через полгода 15 04 2017 кредит погашен и я подала заявление о расторжении страховки ,совковбанк отказывают вернуть деньги за страховку,я расцениваю действия совковбанка и метлайфа мошенничеством т к подала письменное заявление о расторжении страховки Подана заявление о мошенничестве в прокуратуру
Ужасная страховая компания "Хоска"1,5месяца нам не могут сказать информацию об выплате денежных средств,2,5 недели нам говорят позвонить в разные дни,позвонив в указанный день ,просят перезвонить ещё через два дня,разговаривая несколько раз в день с разными специалистами этой компании,получали разную информацию!на данный момент готовим притензию ,так как без суда тут не справиться!
По поводу кампании ,,зетта» хочу сказать следующее , что компания не честная сведений в РСА не подаёт мой КБМ не уменьшается. Вот сижу пишу жалобы в РСА и ЦБ РФ. Связывается всем с этой компанией не советую.
при автокредите моему отцу была навязана доп. страховка они ее называют ДКАСКО (дополнение к каско) а само КАСКО было уже оплачено.ходили в защиту прав потребителей и сказали что эту сумму они должны вернуть написав заявление.что мы и сделали (в течении 5 дней мы это сделали со дня подписания кредитного договора).они говорят что 5 дней уже прошло мы говорим что на дату смотрите(кредит 25 подписан а заявление им отправили 30 числа как раз 5 дней).претензию написали на их сайте и мне пришел отчет там дата и время указаны что все в срок.они видимо не хотят ничего выплаивать и что можно сделать какую управу на них найти!компания называется Кардиф страховая компания
Обращайтесь в центральный банк с вашей проблемой,заходите на сайт там все понятно и просто.Вот я тут недавно писал свою проблему,обратился в центральный банк онлайн написал жалобу и указал все что произошл. Вот сегодня позвонили с ЦБ и сказали что росгострах исправил все и скоро Вам пришлет письмо. Прошло две недели и все решено,а сам хотя по кабинета в течении года не мог добиться правды.
Сергей, не смешите)) вы сначала пожалуйтесь в прокуратуру, потом пугайте ею)) там сидят такие же дяди, которым ваши проблемы нафиг не нужны. вашу жалобу они адресуют в цетробанк. те в свою очередь сделают запрос в ВСК, вам через 3 месяца придет отписка о том, что если вы с чем то не согдасны, обратитесь в суд. вот и вся прокуратура)) но писать и жаловаться надо. а еще лучше дружно отказаться от страховки вообще. пускай над этим тогда покумекают наши слуги народа.
Здравствуйте! Обращаюсь к вам с такой проблемой. Хочу сделать ОСАГО в ВСК на автомобиль, а страховая не делает и аргументирует тем что бланков нет надо ждать один месяц. И предлагают сразу же, а если хотите сделать прямо сейчас то платите в два раза больше.(Сразу и бланки появились) И принуждают страховать жизнь, а если отказываешься от этой услуги не делают страховку. Прошу разобраться с этой проблемой! Отделение находится по адресу Саратовская обл, г.Петровск. Если не прекратится это беспредел будем жаловаться в Прокуратуру…
в компании согаз мне вообще отказали в страховании машины.ссылаясь на то-что я для них не выгодный клиент.отправили мои данные на рассмотрение в службу безопасности.хотя по телефону говорили,что можете приезжать и оформлять.это все займет около месяца.я спрашивал а как мне быть отвечая что это типа не нашей компетенции и им все равно.А в росгосстрахе вообще навязывают др страховки иначе нет полюсов.как быть?
писать надо в инстанции. если все дружно завалят путина жалобами, лед тронется. а так из десятков миллионов пишут десятки правдорубов. остальным влом, ибо они считают "как был бардак так и остается бардак". Сейчас можно вернуть себе кбм (кому как повезет), заполнив форму на сайте соответствующей страховой и платить меньше за осаго. ито народ этого не делает в большинстве своем, потому что "как был бардак так и остается бардак". купил полис в тридорого и рад еще остался, что вообще купил)) А вообще это никакой ни бардак. В страховых и контролирующих инстанциях такие же люди как и мы с вами. значит это русский порядок)). без участия нас с вами никто нам порядок не сделает.
для чего тут все пишут?никто не отвечает,всем по фигу.как был бардак так и остаётся бардак.
В Краснодаре невозможно оформить ОСАГО!!! В офисах страховых компаний принимают по 5-10 человек в день. Создаются списки в несколько сотен человек, в этих списках нужно ежедневно отмечаться, иначе вычеркивают из очереди! При этом страховые агенты оформляют ОСАГО за 10 минут, беря сверх установленной суммы 2-5 тыс.руб. Законодательство обязывает автовладельцев оформлять ОСАГО (и платить при этом достаточно большие суммы. прошу заметить!), а создать приемлемые условия для организации процесса страхования никто не может (и не хочет)! Что ЭТО если не коррупция?!!!
Не могу застраховать старый (2000г) автомобиль. Все страховые отказывают. Посоветуйте, плиз, что делать?
ВСК — сервис для людей. Офис на фонтанке 83 работает с 9-18, вых сб вскр. То есть я ещё должна и с работы отпрашиваться, чтобы свои деньги туда отнести?
Вот у меня проблема с росгострахом. В 2015 г страховал, и в полюсе осого,в моем имени сд его лаки ошибку вместо Владимира поставили Вдадимир. Я конечно не заметил,но придя в следующем году мне сказали у вас скидки нет так как на Владимира скидки нет. Я отправлял на сайте и все данный с ошибкой и в главном офисе был потом ещё раз отправлял и доступом один ответ мы росматриваем,да сколько можно рассматривать они должны в течении 30 рабочих дней все исправить и рассмотреть. Но это уже длится более 10 месяцев.УЖЕ НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ!
Росгосстрах к ликвидации с привлечением к ответственности по Закону, как злостного нарушителя Федеральных Законов о страховании ОСАГО.
Почему, создаются искусственные проблемы всевозможного характера (бюрократические, отсутствие бланков, очереди нескольких сотен людей (ежедневно отмечаться) и проч. Фактически невозможно получить услугу при страховании по ОСАГО в Стерлитамаке. За издевательски-наглое отношение к ЗАКОНУ вашей страховой компанией нужно применить ЗАКОН с радикальными мерами также всевозможного характера.
Электронное ОСАГО тоже невозможно (всякие заслоны технического и проч.)
Личный кабинет на сайте — то же самое.
ПРИШЛО ВРЕМЯ РАДИКАЛЬНЫХ ЗАКОННЫХ МЕР К ТАКИМ КОМПАНИЯМ.
ПРЕДЕЛ НАРОДНОГО ТЕРПЕНИЯ ИСЧЕРПАН.
сыну 20 лет,купил себе новую гранту.водительский стаж 2 года.объездили весь город в попытке приобрести страховку.везде один ответ:либо страхуют от31 года и водительский стаж более трех лет,либо мощность авто более 120 л.с. за свои деньги не можем купить страховку.что это за бардак?
Если водитель обязан сделать страховку, то страховая компания тоже по моему обязана оформить договор страховки всем категориям машин не выбирая какой машине оформить ,а какой нет. В моем случае Газель пассажирская. В Махачкале все компании отказывают в оформлении страховки, Росгосстрах, Согласие, Эни и т д.
Имеет ли право страховая компания отказать оформление договора обязательного страхования ссылаясь на отсутствие бланков или прямо отказом что не делаем страховку на Газель пассажирскую? Если все компании откажут куда мне идти кому жаловаться? Извените спасибо заранее .жду ответа
страховые агенты оборзели — в том году переплатил в два раза, а в этом уже в три. приходишь за полисом а тебе в ответ" нету бланков и в ближайшее время ни чем не можем помочь". но если вы постоянный клиент то специально для вас этот бланк отыщется только стоить будет чуточку дороже. 9000-10000 рублей выходит у нас по городу страховочка.
Мною было обнаружено,что Страховая компания банка Уралсиб не делала скидку КБМ. От сюда следует что завышало оплату за страховку. И теперь перейдя в другую компанию приходится платить больше. Очень хотелось бы что бы разобрались и востановили справедливость. Заранее спасибо . Жду ответа
Здравствуйте .Пишу про компанию Жако Саратов у меня за 27 лет стажа небыло аварий а жако и до неё одна мне дали страховки без с3идок а 8лет сок,он же компаньён мне скидовал до 50 проц и потом одна страховка с3идку делала а вот Жако врут нкт данных бред посмлтрю в мае снова идти я подготовил докцменты с тёх страховлк где в первой скидки после компаньёна.
считаю что ОСАГО надо сделать добровольным,закон не работает,страховшики в наглую отказывают,для них закон не писан,машину застраховать невозможно,ездить тоже нельзя.
Государство может повлиять на произвол страховых…если захочет. Пример — лето 2015 г. С января прошлго года пытался сделать полис без допов (по идейным соображенниям) в уралсибе и росгосстрахе. Жалобы (в том числе и на завышеный КБМ) во все нижеперечисленные инстанции успеха не принесли. Летом 2015 у росгосстраха приостановили деятельность по продаже полисов. Походу потому что жалобами завалили нашего доблестного президента. После росгосстрах начал страховать без допов какое-то время. Застраховал там без допов, но один хрен переплатил из-за высокого КБМ!!! Короче, пипл схавал, подрасслабился. Но скоро все снова вернулось на круги своя и росгосстрах как и раньше продолжил навязывать допы. Да еще и цены повысило это сучье государство на страховку. Произвол страховых под прикрытием чиновников!!!! Официально действует закон о страховании, а неофициально страховым предоставлена полная свобода действий!!!! Выход пока заваливать массово жалобами президента, а еще лучше дружно отказаться от покупки полисов и не платить штрафы (правда и ездить без аварий придется)))!!! Только тогда в Думе начнуть чесать репу!!!
Виталий, замечательный перечень структур)) еще более поразительными будут ответы от этих самых структур. Все жалобы через месяц стекутся как известная субстанция в Банк России, который в свою очередь еще через месяц направит запрос в страховую по жалобе, еще через месяц страховая ответит, что ни в чем не виновата и страхователь "сам дурак". И еще через месяц Банк россии перешлет вам умное письмо со ссылками на ст. закона и содержание ответа страховой с ключевым смыслом "страхователь сам дурак". Мораль сей басни такова инстанции НЕ РАБОТАЮТ, а точнее отбросы которые в них сидят!!!! Произвол страховых спускается на тормозах! Так задумано государством! Проверено. Но все же прошу отписаться по результатам жалобы ради спортивного интереса)
Господа, на лицо сговор и криминализация деятельности страховых компаний, которые стремятся к получению дополнительной максимальной прибыли незаконными методами: искусственно создают ажиотаж полисов ОСАГО, навязывают дополнительные страховые продукты, блокируют приобретение полисов ОСАГО онлайн различными методами, завышают стоимость полисов, не используют в расчетах коэффициенты, влияющие на действительную стоимость ОСАГО и прочее.
Лично я написал жалобы в ряд инстанций, что и ВАМ всем советую. Если нас будет много, мы сможем победить беспредел!
Итак перечень структур для написания жалобы онлайн:
приемная Президента; приемная Правительства РФ; Федеральная антимонопольная служба; Управление ФАС Волгоград.обл.(мой регион); Роспотребнадзор РФ и Роспотребнадзор по Волгоград.обл.(мой регион); Центральный банк РФ; Российский союз автостраховщиков.
На сайтах всех этих структур есть форма обращений. Я сделал скан своей жалобы, подписал и направил её через такие формы.
Удачи!
уже больше недели пробую застраховаться через онлайн во всех крупных СК (Росгосстрах, РЕСО-Гарантия, ВТБ страхование, УралСиб, Эрго, Хоска, Зетта). Во всех случаях есть какая-то проблема. Все проблемы разные, но результат один — рекомендуем Вам обратиться в ближайший офис компании. За очередями и допами и. Т.е., идет наглый саботаж закона об электронном ОСАГО. Копии экрана с ошибками сделал. Можете прокомментировать ситуацию, что во всех СК невозможно купить полис Онлайн даже на неограниченную страховку?
В прошлом году, по обязательному автострахованию, страховался в компании "Росгосстрах" с Кбм — 0,5. Вчера пошёл продлить полис, с меня запросили более семи тысяч рублей. Заставляют страховать всё. Закон не действует. Пытался связаться с главным офисом — бесполезно. Ни телефоны, ни электронная почта у них не работает. На онлайн, моих данных в базе РСА нет. Сегодня пол дня из приёмной губернатора пытались дозвониться — бесполезно. Что делать?
Мне отказывают в страхование авто, обесняя это то что я не прописан в городе а иногородний. А разница в 3 тысячи рублей куда мне обратиться с жалобой?
Нет компании,которая оформляет полис через интернет.А как же закон?
Добрый день.Помогите разобраться в такой ситуации.У моего друга произошло дтп в котором он не виноват,а у виновника дтп небыло страхового полиса.После дтп мой друг обратился в свою страховую компанию Уралсиб.Страховая ответила,что ни каких выплат не будет,т.к. у виновника дтп нет полиса.В итоге друг отримонтировал автомобиль за свой счет.Сегодня я обратился в свою страховую компанию Росгострах по расчета на продление полиса.Т.к.в моем полисе вписан друг они мне насчитали примерно 10500 рублей,а на меня одного 7400 рублей.Я спрсил почему такая разница,мне пояснили,что мой друг недавно был в дтп. И их не интерисует виноват он был или нет,главное он есть в базе.Исходя из выше изложенного у меня возник вопрос,для чего тогда нужна страховка если ремонт машины осуществляешь за свой счет,в выплатах отказывают,а прийдя продливать полис ,страховку насчитывают в полтора раза больше.Помогите разобрать в данной ситуации.
Купил полис Осаго по адресу: г. Москва, ул. Братиславская, д. 15, к. 1. Сотрудник Матвеева Людмила. (тел.84956589038) Узнал при истечении срока полиса у друго агента, что полис фальшивый. Проверил у друх точно выписан уже на другое лицо, а мог бы и не узнать. Поехал в офис в ходе бесседы Матвеева Л.Н. признала, что выписала поддельный полис. Так, страховщик Игнатьев А.Ю. Форд Куга, а полис уже оформлен на Агкильдевича Дмитрия Анатольевича Фольцваген 36 регион. Пыталась убедить, что ничего страшного нет, но видит не хочу ничего слышать. Через два дня позвонил сотрудник СБ по имени Евгении. Три версии за час 1. Сейчас разберусь и выплатим стоимость полиса 2. Через 30 минут. У вас всё в порядке Вы неправильно наверно посмотрели. Когда я сказал, что ему не верю, что рука руку моет, он решил перезвонить. 3. И наконец Ура!! выкрутился. Это операционист перепутал одну цифру и мол можете обращаться куда хотите нам всё ни по чём выкрутимся в любой ситуации. Хорошо все переговоры с матвеевой и с ним записывал, а то и не поверят так, что творят. Коллеги такие же страховщики посоветовали не тратить время на суд и заявление в полицию. Здесь только СМИ могут призвать к ответу.