Последнее время к нам все чаще с просьбами о помощи обращаются пострадавшие покупатели израильской косметики «Дешели». 

« Это какой-то гипноз!.. зачем купила не понимаю, этот набор стоит тучу денег, пришла домой, опомнилась, но принять косметику обратно и вернуть деньги продавец отказывается!»…. — так звучит типичный рассказ пострадавшей от недобросовестных продавцов DESHELI. 

В основном все происходит примерно так:

Вам звонят на телефон, который, со слов сотрудников салона, им дала Ваша знакомая, обходительно приглашают на бесплатную спа-процедура в салон красоты, рассказывают про новые чудодейственные косметические препараты. Обязательно простят взять с собой паспорт! Вам в каждом спа-салоне оказывают услуги по паспорту?

Здесь на Ваш недоуменный вопрос: А зачем паспорт? – отвечают, что «это просто формальность, сотруднице ресепшена нужно будет убедиться, что Вы – это Вы!» На этапе заманивания «бесплатно» это ключевое слово. После процедуры клиент выходти из салона уже с чемоданчиком чудо-препаратови с долгом перед банком!

Зачастую при покупке и подписании договора люди не знают, что одновременно оформляют на свое имя кредит в банке, иногда на очень внушительные суммы! Эти махинации могли бы сойти мошенникам с рук будь их товар безупречен, но, увы — очень многие покупатели сообщают об аллергических реакциях, и прочих ‘прелестях’ не вполне качественной, а может быть и просто чрезмерно сильной косметики. 

Даже если обошлось без аллергии, дома обычно наступает «прозрение»: женщины понимают, что внезапная покупка в 40 тысяч рублей пробивает непоправимую брешь в домашнем бюджете, пытаются вернуть чемоданчик обратно, но поздно: мышеловка с «бесплатным сыром» уже давно захлопнулась. Продавцы отказываются расторгать сделку.

По действующему законодательству косметика входит в перечень доброкачественных товаров, Не подлежащих возврату.

Собственно на этом (вполне законном) основании косметические салоны и отказываются возвращать деньги. 
Однако не отчаивайтесь — добиться справедливости все равно можно! Ведь налицо обман потребителей: навязывание банковского кредита без согласия покупателя, сознательный ввод в заблуждение относительно потребительских свойств товара… зацепок много! 

Полученный опыт позволяет нам в половине случаев рассчитывать на досудебное урегулирование конфликтов. Владельцы косметических салонов уже знают: если покупателю помогает адвокат, суд, скорее всего, удовлетворит требование о возврате денег за товар. Уже видя грамотно составленную претензию становится ясно, что гораздо дешевле выполнить требования потребителя, чем потом оплачивать еще и 50-ти процентный штраф, государственную пошлину и судебные издержки.

Прецедентов накоплено столько, что во многих случаях — об этом все чаще пишут на форумах — помощь юриста даже не нужна: люди просто приходят в салон с самостоятельно составленной претензией и им возвращают деньги. Единственное, за что приходится заплатить при расторжении договора — за оформленный кредит в банке.

Если вы решили вернуть косметику ДЕШЕЛИ продавцу оптимальная последовательность ваших действий должна быть действий такая:

 Пока время еще не упущено — в этот же день (на крайний случай на следующий же день) отправляйтесь в банк с заявлением от отказе от кредита на косметику Дешели. Важно сделать это как можно раньше, пока банк не успел осуществить транзакцию денег на счет салона. Если придете позже — договор можно расторгнуть все равно, но бумажной волокиты будет больше.

Из всех банков в Санкт-Петербурге с Дешели согласился сотрудничать ЗАО «Банк «Русский стандарт» и Хоум Кредит с его драконовскими процентами. У нас от Банка в Дешели сидит специалист Клюев по доверенности на прием-отзыв заявок на кредит. На словах, Клюев поясняет, что полномочий на "отзыв" поданной заявки у него нет, и в его обязанности это не входит. Ничего страшного! Такие полномочия есть у самого лица, подавшего заявку на кредит (это Вы сами — даже если в пеной у рта доказываете мне, что заявку на кредит вы не подавали). Звоним в банк Русский стандарт по горячей линии 8 800 200-6-200 (звонок по России бесплатный) — описываем ситуацию, просим телефон куратора Клюева.
 Выясняем, что ее куратор (от банка) сидит в отделе на Лнинском пр.. Едем к ней. Куратор, по нашей просьбе, выводит на печать запрос об отмене кредитной операции банка «РС». С банком разобрались.
Если Вы обратились в Банк не в тот же день, а на следующий, и операция уже прошла — то Банк потребует соглашение о расторжении договора купли-продажи между Вами и ООО «Альфа Лайф»+ акт о возврате товара Продавцу. Мы говорим: ОК! и 
Далее составляем претензию самостоятельно (образец претензии по ДЕШЕЛИ можно почитать ниже), и идем в салон.

 2. В самой Дешели Вас посылают в Экономический отдел «Альфа-Лайф». Звучит очень серьезно. А там! А там (сюрприз) сидит специалист Клюев (который представитель банка по доверенности). Понимает, что все всерьез и надолго, подписывает Соглашение о расторжении договора купли-продажи (заготовленное нами заранее) . Далее происходит прием-возврат волшебного чемоданчика (товара). Сотрудники проверяют целостность косметики, тюбики и… Внимание! (даже если косметика была частично использована Вами) они ее принимают. Да-да, принимают тюбики обратно по весу. Грубо говоря: Тюбик весом 100 грамм стоит 2000 рублей. Вами израсходовано из этого тюбика 10 грамм. Следовательно, Вами истрачено крема на 200 рублей.
Ходить рекомендую со свидетелями либо диктофоном.

Образец претензии:

Претензия о возврате косметического набора DESHELI 
 

Генеральному директору 
ООО «Альфа Лайф» 

от Ивановой Анны Николаевны__ 
(ваши ФИО) 
Адрес:г. Санкт-Петербург, ….. 

ПРЕТЕНЗИЯ 

01 сентября 2017 года я , заключила договор купли-продажи № _____________ от _________________ (в дальнейшем договор) с ООО «Альфа Лайф», в лице генерального директора __________________, действующего на основании Устава. 

Договор был заключен в помещении ООО «Альфа Лайф» по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Ленина, д.45 после проведения сеанса косметологической процедуры. Цена товара по договору составила 32 500 рублей. 
Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона г.Санкт-Петербург, ул.Ленина, д.45, 8-й этаж и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения. 
01 сентября 2017 (дата посещения) в 18.45 я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики. Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью. 

Также мною выяснены следующие обстоятельства: 
На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «DeSheli» производства «HlavinIndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования», в составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но на буклете «DeSheli» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи». 

В содержании буклета «DeSheli» имеется недостоверная информация о наименовании продукции, входящей в комплектацию набора «CrystalYouth, antiage», так наименование косметического средства Step №3 указано: CleansingMudMask, а на маркировке продукции с тем же номером, входящей в набор, указано: Beauty MudMask. 

На маркировке потребительской упаковки косметических товаров, входящих в комплектацию Набора «DeSheli», имеется неоднозначно понимаемая информация о подтверждении соответствия в виде знаков «РСт» и «РСтАГ47 », применяемых при добровольной, при обязательной сертификации и при декларировании соответствия продукции, что вводит в заблуждение потребителей относительно подтверждении соответствия продукции. У проданного товара отсутствуют сведения об одобрении Роспотребнадзора. Таким образом, мы не можем сделать вывод о том, что этот товар относится к категории Косметика. Следовательно, если это не косметика, то на нее не распространяются ограничения на перечень товаров, не подлежащих возврату.

Также, до моего сведения своевременно не доведена достоверная информация о подтверждении соответствия установленным обязательным требованиям на Аппарат «Cleartone» фотон – ультразвуковой; фактически представлен Сертификат соответствия № РОСС CN.АИ18.В61745 на Аппарат косметологический DeSheli фотон ультразвуковой массажный по уходу за кожей лица. Кроме того, мне не сообщили о том, что «фотоно-ультразвуковой аппарат «Клиатон», разработанный специально для применения в рамках домашнего spa-ухода косметикой «DeSheli», имеет противопоказания к использованию: заболевания щитовидной, беременность, злокачественные новообразования и новообразования, имеющие тенденцию к развитию». 
Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит). 
Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара. 
После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении : _______________________ (описать свою ситуацию). Но консультант продолжала настаивать на своем. Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом ________ (имя консультанта, если помните) в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ЗАО «Русский стандарт» (название кредитной организации) у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, с подписью специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некого ____________________________ (ФИО человека, чья подпись стоит на заявлении на получение кредита), который в момент оформления документов отсутствовал, также не указаны должность данного сотрудники и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита. Договор потребительского кредитования не оформлялся, с условиями заключения договора я не ознакомлена. 
Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, и, в силу возрастных изменений зрения я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Альфа Лайф», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям. 
На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требую : 
Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и п.6.2 договора. 

Расторгнуть договор купли-продажи № ___________ от _________________, заключенный между мною, ______________________, и ООО «Альфа Лайф», в лице генерального директора _____________. 

Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, (Соглашение о расторжении договора и Акт возврата товара) (для дальнейшего предоставления их в ЗАО «Русский Стандарт» (наименование кредитной организации). 

Предоставить копию Устава ООО «Альфа Лайф» для определения полномочий генерального директора ______________. 

Предоставить копию лицензии, выданной ООО «Альфа Лайф» на осуществление деятельности в сфере косметологии. 

Предоставить копии документов о постановке на учет в налоговом органе и выбранной системе налогообложения. 

Предоставить копии следующих документов сотрудника, проводившего косметологические процедуры: 

— диплом о базовом медицинском образовании установленного образца 

— документы, подтверждающие квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салоне красоты 

— сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет 

В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № ___________ от_________________, заключенный мною, _____________________, и ООО «Альфа Лайф» и выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок. 
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.6.3 договора. 
В судебной порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя. 

Кроме того, я буду вынуждена обратиться с копией настоящей претензии в ИФНС, правоохранительные органы, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «Альфа Лайф»

________________ /(Ваши ФИО)/ 

«____» октября 2017 года /дата